Freedom Mobile жалған EarPods сатты ма? Жағдай қалай болды және мәселе қалай шешілді?

Ресми дүкеннен сатып алу көңіліңді түсірген кезде...

Қазақстандық Данияр Садықов (ред. ескертпе: сатып алушының өтініші бойынша есімі өзгертілді) Freedom Mobile компаниясы арқылы Apple EarPods сымды құлаққаптарын сатып алды. Бұл компания өзін Apple-дің ресми серіктесі ретінде таныстырады. Данияр бұл дүкенді таңдаған себебі – баға Kaspi дүкенімен салыстырғанда сәл төмен, ал ресми дистрибьютор мәртебесі сенімділік тудырған. Бұл туралы Skifnews.kz ақпарат порталы Finratings.kz сайтына сілтеме жасап хабарлайды.

Алайда, тауарды алған бойда ол бір нәрсенің дұрыс емес екенін бірден түсінді.

“Мен EarPods құлаққаптарын Kaspi дүкені арқылы сатып алған едім, кейін Freedom Mobile дүкенінде бағасы сәл төмен екенін көріп, олар ресми дистрибьютор болғандықтан сол жерден алдым. Нәтижесінде, тауарды алған кезде оның ашық түрде жалған екенін байқадым. Мен бұл құлаққаптарды ұзақ жылдар бойы қолданып жүрмін, сондықтан пернелердің дыбысы арқылы олардың түпнұсқалығын анықтай аламын.”

Жалған өнімге күдіктенген Данияр ALSI Service ресми сервис орталығына жүгініп, оның күдігі расталды. Сараптама 10 минутқа ғана созылып, нәтиже нақты болды – құлаққап түпнұсқа емес.

“Мен қайтаруға өтініш бердім, бұл өнімнің жалған екенін айттым, олар маған ресми сервис арқылы растауды сұрады. Сервисте бұл растау 10 минуттан аспады, қызмет құнын төлеп, оларға құжатты жібердім.”

ALSI Service диагностика актісінде нақты жазылған: "Құрылғы Apple-дің түпнұсқа өнімі емес."

Фото: finratings.kz

Freedom Mobile қалай жауап берді?

Данияр Freedom Mobile-ға өнімнің жалған екенін ресми құжатпен дәлелдегеннен кейін, компания бастапқыда ақша қайтаруға асықпады. Бірақ біраз уақыттан кейін ритейлер өкілдері сатып алушымен байланысып, мұндай жағдайға алғаш рет тап болғанын хабарлады.

“Кейін маған Freedom Mobile-дан хабарласып, мұндай жағдайдың бірінші рет болғанын айтты, сервис орталығының шығынын өтеуге ұсыныс жасады, және жақында курьер құлаққаптарды алып кетті.”

Freedom Mobile ресми түсініктеме берді:

“Біз тек түпнұсқа өнімдерді сатамыз және ресми емес жеткізушілермен жұмыс істемейміз. Бұл жағдайда клиент тапсырысты маркетплейс арқылы ресімдеді, ал тауарды жеткізу маркетплейстің курьерлік қызметі арқылы жүзеге асырылды. Біз бұл факті бойынша ішкі тексеріс бастадық. Дегенмен, нәтижесін күтпестен, біз клиентке құлаққап үшін ақшасын қайтару және сервис орталығының шығындарын өтеу туралы шешім қабылдадық.”

Осылайша, Freedom Mobile мәселені мойындап, клиентке ақшасын қайтарып, барлық қосымша шығындарды өтеді. Бірақ басты сұрақ әлі де ашық күйінде қалды – мұндай жағдайлардың алдын қалай алуға болады?

Әлеуметтік желі қолданушылары мен Тимур Турлов қалай әрекет етті?

Құжаттардың суреттері бар жазба әлеуметтік желілерде қызу пікірталас тудырып, 24 000 қаралым жинады. Қолданушылар өз пікірлерімен бөлісті:

“Барлық маркетплейстерде көшірме өнімдер өте көп. Өкінішке қарай, маркетплейстерде сапаны бақылаудың нақты механизмі жоқ.”

Кейбіреулер мәселенің түбіне үңілуге тырысты:

“Бұл жерде көп белгісіз нәрсе бар. Мүмкін, жауапсыз қызметкер көшірмені сатып жіберген шығар, немесе өнімді алғаннан кейін ауыстырылған болуы мүмкін. Тереңірек зерттеу керек.”

Осы оқиғаның ең күтпеген сәттерінің бірі – Freedom Holding Corp. негізін қалаушы Тимур Турловтың назар аударуы болды. Қазақстанда ірі компаниялардың топ-менеджерлері клиент шағымдарына сирек жауап береді, бірақ бұл жағдайда Турлов белсенділік танытып, жағдайды зерттей алатын адамды пікірге белгіледі. Осы жедел реакцияның және қоғамдық назардың арқасында Freedom Mobile ішкі тексеріс жүргізіп, клиентке ақшасын қайтару туралы шешім қабылдады.

Сервис орталығының құжаттарында не жазылған?

ALSI Service берген тексеру актісінде келесі мәліметтер көрсетілген:

• Тауар: Apple EarPods with Lightning Connector
• Тексеру күні: 18.02.2025
• Қорытынды: Құрылғы Apple-дің түпнұсқа өнімі болып табылмайды
• Диагностика құны: 4 449 KZT
• Диагностика орны: ALSI Service, Алматы

Осылайша, клиенттің қолында ол жалған өнім сатып алғанын дәлелдейтін ресми құжат болды.

Мұндай жағдайлардан қалай сақтануға болады?

Жалған өнімді түпнұсқа деп сатып алмау үшін бірнеше ережені сақтау маңызды:

Тек сенімді ритейлерлерден сатып алыңыз. Тіпті сатушы өзін ресми серіктес ретінде таныстырса да, кепілдік пен сериялық нөмірлердің өндірушінің сайтында сәйкестігін тексеріңіз.

Тауарды алған кезде тексеріңіз. Қорапты ашып, құрылғыны бірден тестілеңіз.

Сатып алу процесін тіркеңіз. Орау мен ашу процесін фото және видеоға түсіріңіз – бұл даулы жағдайларда көмектеседі.

Қайтарудан бас тартса, тиісті органдарға жүгініңіз. Қазақстанда тұтынушылар құқығын қорғау заңнамасы бар, оған сәйкес егер тауар жалған болып шықса, ақшаңызды қайтаруды талап ете аласыз.

Ал маркетплейстер ше?

Freedom Mobile бұл жағдайды дұрыс шешті – клиентке ақшасы қайтарылды. Бірақ үлкен мәселе шешілмей тұр: маркетплейстерде тауарлардың түпнұсқалығын қадағалайтын сенімді механизм жоқ.

Бұл бірінші жағдай емес – бұған дейін Халық Маркетте де құлаққаптарға қатысты осындай шағымдар болған.

Негізгі сұрақ: маркетплейстердегі жалған өнімдер үшін кім жауап беруі керек? Және болашақта мұндай жағдайлардың алдын алу үшін ірі нарық ойыншылары қандай қадамдар жасауға дайын?